サービス設計と社会基盤

橋田 浩一｜和泉 憲明｜森 彰｜池田 満｜高木 理

多様なステークホルダの間での相互作用のネットワークとしての社会におけるサービスの持続可能性について理論的に把握し、サービス研究の具体的な事例を通じてその理解を深める。

サービスの生産性向上に科学的にアプローチするため、サービスのライフサイクルを仮説-検証サイクルおよび知識創造スパイラルとして捉えるモデルを提示し、サービスが社会に受容され持続的に発展するための基盤要件をそのモデルに基づいて考察する。また、産業技術総合研究所で進められているサービス研究のプロジェクトをこのモデルに当てはめながら紹介し、サービスにおけるイノベーションと持続可能性に関して具体的に論ずる。