サービスリスク・マネジメント

香月 祥太郎｜生沼 寿彦｜石田 修一｜田尾 啓一

サービス企業が有するさまざまなリスクを特性、内容、影響度合いから考察し、個々のサービスリスクに対するマネジメントの重要性を理解すると共に、如何にしてリスクを回避するかの方策を修得することを目的とする。

わが国企業ではサービス化の進展に伴い、高度な情報技術を活用した積極的な事業を推進しているが、そこには潜在的なリスクも多く、その対応が大きな課題である。本講義は、情報・通信や運輸・流通、金融等のサービス企業について、業務上のリスクを研究開発、ヒューマン･リソース、ファイナンス、組織及び知的財産権の管理面から、その要因、構造、特性等について分析し、リスクへの対応策等の実践的アプローチを通してリスク･マネジメントのあり方を修得する。