サービス・マネジメント

日高 一義

サービス科学を学習・研究する上で基礎となる、サービスの経済学的な側面、マネジメント的な側面、および数理的な側面を体系的に教育する。

内容は以下のものを予定している。サービスの経済的・歴史的位置づけ、サービスの本質、サービス戦略、サービス品質、サービス価値の定義と測定、サービス・プロセス、サービスのプロジェクト・マネジメント、サービスの国際化、需要予測や最適化などの関連する数理的技術、等。